abo-hilfe.de
im Check:
Mehr Schaden
als Hilfe

Die Selbstdarstellung der Seite lebt von einer Handvoll Formeln: „kostenlose Ersteinschätzung“, „keine versteckten Kosten“, „wir arbeiten mit erfahrenen Partneranwälten“, „über 100.000 zufriedene Kunden“. Kein Satz davon ist juristisch griffig, und genau das ist der Punkt: „kostenlos“ und „fachkundig“ sind im Vertrieb keine geschützten Titel, sondern Stimmungswörter.

Nach meinem Rechercheeindruck beschreiben sie nicht die Struktur, sondern die Wirkung, die sie beim Zuhörer erzeugen sollen. Kostenlos ist allenfalls der Einstieg. Bezahlt wird die Hilfe aus dem, was am Telefon abgeschlossen wird, und das steckt im Preis, den der Verbraucher über die gesamte Laufzeit des neuen Abos trägt. Wer nichts auf die Rechnung schreibt, verdient nicht weniger, er verdient nur unsichtbar.

Auch die „Partneranwälte“ verdienen einen zweiten Blick. Ein Anwalt, der aus dem Vertriebsnetz kommt, das den Kontakt hergestellt hat, prüft nicht unabhängig, er bestätigt. Eine zweite Stimme aus dem eigenen Netz ist keine Kontrolle, sondern Verstärkung. Und die „100.000 zufriedenen Kunden“ sind eine Zahl ohne Quelle, ohne Nachweis, ohne Prüfung.

Besonders aufschlussreich ist die Liste der Firmen, gegen die abo-hilfe.de vorgehen will: Inkasso- und Zahlungsdienstleister aus dem Umfeld klassischer Abofallen. Die Seite positioniert sich als Schutz vor genau der Welt, aus der ihr eigenes Geschäftsmodell stammt: Verträge, die am Telefon oder im Kleingedruckten entstehen, Einzüge, die niemand haben wollte.

Bleibt das größte Argument: „regulär und erlaubt“. Kündigungshilfe ist legal, und telefonischer Vertrieb ist erlaubt. Nur ist das kein Gütesiegel für ein einzelnes Angebot. Der Gesetzgeber prüft weder, ob die Hilfe echt ist, noch ob das angedrehte Abo fair ist. Er sagt nur, wie ein Vertrag zustande kommt, wenn er sauber vereinbart wird. Ob das passiert, steht in keinem Gesetz, sondern im Mitschnitt, den man sich aufbewahren muss. Formal wird in diesen Gesprächen also selten gelogen, gelogen wird über die Rolle.

abo-hilfe.de ist ein Auftritt unter mehreren. Weitere Kündigungsseiten erzeugen den Eindruck von Auswahl: Man sucht, man vergleicht, man wählt, und hat subjektiv mehrere voneinander unabhängige Hilfsangebote durchlaufen. Wenn diese Angebote über Betreiber und Erlöse verbunden sind, ist der Vergleich keine Kontrolle mehr, sondern Teil der Verkaufsdramaturgie. Dahinter stehen nach meinem Eindruck drei Brüder, die mit diesem Geflecht sehr viel Geld verdient haben.

Verantwortung zerfällt. Stört die Abbuchung, war es das Portal. Fehlt die Kündigung, war es der Anruf. Läuft das neue Abo weiter, war es der Verbraucher. Am Ende ist niemand zuständig, und der Verbraucher sitzt in einem Vertrag, den er nie wollte.

Das Hilfsversprechen ist keine Hilfe

Eine Kündigung ist ein Schritt, kein Gespräch. Wer sie braucht, braucht eine Adresse, eine Frist und eine Bestätigung, nicht einen Telefontermin und kein „Erfolgspaket“. Reicht sich die „Hilfe“ als Lösung aus, obwohl sie nur der Vorverkauf ist, dann ist nicht das Problem gelöst, sondern ein neues geschaffen: die alte Abbuchung läuft womöglich weiter, und eine neue kommt hinzu.